Em tempos de compras online, é preciso de cuidado redobrado para não cair em algum tipo de golpe de cartão de crédito, um dos crimes financeiros mais comuns no Brasil e no mundo. Fraudadores utilizam táticas cada vez mais sofisticadas para enganar as vítimas, seja clonando cartões, aplicando golpes por telefone ou explorando vulnerabilidades em sites e aplicativos.
Neste artigo, você entenderá quais são os tipos de fraude em cartão, como identificá-las e o que fazer caso seja vítima. Além disso, explicaremos como cancelar uma compra fraudulenta e daremos dicas para evitar problemas com o seu cartão de crédito.
Quais são os golpes de cartão de crédito mais comuns?
O golpe do cartão de crédito pode ocorrer de diversas formas, e conhecê-las é o primeiro passo para se proteger. Confira as mais comuns.
1. Clonagem de cartão
A clonagem do cartão de crédito acontece quando criminosos copiam as informações do seu cartão para criar uma réplica. Isso pode ocorrer por meio de dispositivos instalados em maquininhas de cartão (conhecidos como “chupa-cabra”) ou ao inserir os dados do cartão em sites fraudulentos. Com essas informações, os golpistas fazem compras como se fossem você.
2. Phishing (golpe por e-mail ou SMS)
O phishing é um dos golpes mais comuns e também perigosos. Ele ocorre quando os fraudadores enviam mensagens falsas, fingindo ser bancos, operadoras de cartão ou lojas conhecidas.
O objetivo é enganar o usuário para que ele informe dados sensíveis, como número do cartão, código de segurança e senhas. Normalmente, essas mensagens contêm links maliciosos que levam a páginas falsas muito parecidas com as reais.
3. Golpe por telefone (engenharia social)
Nesse golpe, criminosos ligam para a vítima se passando por funcionários do banco ou da operadora do cartão. Eles alegam que há uma compra suspeita ou um problema de segurança e pedem informações confidenciais, como senhas ou códigos de verificação.
Alguns golpistas até convencem a vítima a entregar o cartão a um falso motoboy, supostamente enviado pelo banco.
4. Fraudes em compras online
Compras realizadas em sites falsos são cada vez mais comuns. Muitos golpistas criam lojas online fictícias que oferecem produtos a preços bem baixos para atrair consumidores. Após a compra, a pessoa pode acabar não recebendo o produto ou tendo seus dados roubados.
Outra fraude envolve o uso de números de cartões vazados, que são usados para compras em lojas legítimas, prejudicando tanto o titular do cartão quanto os comerciantes.
5. Golpe da falsa central telefônica
No golpe da falsa central telefônica, criminosos entram em contato com a vítima se passando pelo serviço de atendimento do banco ou da operadora do cartão. Eles até mesmo utilizam tecnologia para exibir um número real da instituição no identificador de chamadas, tornando a fraude mais convincente.
Durante a ligação, os golpistas afirmam que há uma transação suspeita e solicitam dados como número do cartão, senha ou código de segurança. Alguns ainda orientam a vítima a digitar a senha no teclado do telefone, permitindo que os criminosos capturem as informações.
Leia também: Confira dicas de segurança digital e aprenda a proteger sua conta Nomad
Como se proteger de golpes no cartão de crédito
Saber identificar sinais de fraude pode evitar grandes prejuízos. Muitas vezes, golpes de cartão de crédito passam despercebidos até que a vítima note uma compra desconhecida na fatura. Por isso, para evitar surpresas desagradáveis, preste atenção nos seguintes sinais de alerta.
1. Transações suspeitas na fatura
Um dos primeiros indícios de golpe é a presença de compras que você não reconhece na fatura do cartão. Podem ser valores pequenos usados para testar se o cartão está ativo antes de fraudes maiores. Por isso, sempre revise sua fatura e notifique a instituição caso veja algo suspeito.
2. Ligações suspeitas pedindo informações confidenciais
Bancos e operadoras de cartão nunca pedem senhas ou códigos de segurança por telefone. Se alguém entrar em contato solicitando esses dados, não acredite. Em caso de dúvida, encerre a ligação e entre em contato diretamente com o número oficial do banco.
3. Mensagens falsas com links duvidosos
Fraudadores costumam enviar SMS, e-mails ou mensagens em aplicativos como WhatsApp, simulando comunicações de bancos, lojas e operadoras de cartão. Desconfie de mensagens que:
- Contêm erros de português
- Exigem ação imediata (por exemplo: “seu cartão será bloqueado se não confirmar seus dados”)
- Têm links encurtados ou suspeitos
Nunca clique em links recebidos por mensagens se não tiver certeza da origem. Se precisar conferir algo, acesse o site oficial da empresa.
4. Compras desconhecidas feitas em sites nunca acessados
Se você notar na sua fatura a cobrança de serviços ou nomes de lojas que nunca visitou ou acessou, pode ser sinal de que seus dados vazaram e alguém está usando o número do seu cartão.
5. Monitoramento de transações em tempo real
Para evitar golpes, ative as notificações de transações no aplicativo do banco ou instituição financeira. Assim, você será alertado sempre que uma compra for feita com o seu cartão. Essa é uma das formas mais eficazes de agir rapidamente ao perceber atividades suspeitas.
Leia também: Golpes financeiros: os tipos mais comuns e como se proteger
O que fazer em caso de golpe do cartão de crédito
Se você percebeu que foi vítima de um golpe do cartão de crédito, aja rapidamente para minimizar os danos e recuperar os valores perdidos. Siga o passo a passo a seguir:
- Bloqueie o cartão imediatamente: assim que identificar uma transação suspeita, bloqueie o cartão pelo aplicativo do banco ou entre em contato com a operadora do cartão. Isso impede que novos pagamentos sejam feitos com o cartão comprometido.
- Troque suas senhas: se você informou os dados do seu cartão em um site suspeito ou caiu em um golpe de phishing, altere suas senhas imediatamente. Isso inclui a senha do internet banking, do aplicativo do banco e qualquer outra credencial associada ao cartão.
- Notifique o banco ou a operadora do cartão: entre em contato com a instituição financeira responsável pelo seu cartão e informe sobre a fraude. O banco pode ajudar você a contestar transações indevidas e, dependendo do caso, emitir um novo cartão.
- Reúna provas e documentos: caso precise contestar uma cobrança ou registrar um boletim de ocorrência, é importante ter evidências. Guarde prints de mensagens suspeitas, e-mails recebidos e detalhes das transações fraudulentas.
- Registre um boletim de ocorrência: se o golpe envolveu valores altos ou um crime de identidade, faça um boletim de ocorrência. Isso pode ser feito online, dependendo do estado onde você mora. Em algumas situações, o B.O. é um documento fundamental para recuperar valores.
- Conteste as operações fraudulentas: nos bancos existe um processo chamado chargeback, que permite contestar compras feitas sem o consentimento do cliente. O prazo para contestação pode variar, mas geralmente é de até 90 dias.
- Solicite o estorno dos valores: caso a operadora do cartão reconheça a fraude, o valor das transações indevidas deve ser reembolsado. Algumas bandeiras, como Visa e Mastercard, oferecem proteções extras contra golpes e podem ajudar no processo.
Agir rapidamente aumenta as chances de recuperar seu dinheiro e evitar maiores transtornos.
Leia também: O que é Spoofing? Conheça o golpe da identidade falsa
Como cancelar compra no cartão de crédito por golpe
Se você foi vítima de um golpe do cartão de crédito e identificou uma compra fraudulenta, é possível contestá-la e solicitar o estorno do valor. Esse processo é conhecido como chargeback e é um direito do consumidor.
Você pode contestar uma compra se:
- Não reconhece a transação na fatura
- Foi vítima de clonagem ou roubo de dados
- Caiu em um golpe de site falso ou phishing
- O valor da compra foi cobrado incorretamente
Para solicitar o cancelamento da compra:
- Entre em contato com o banco ou a operadora para informar sobre a fraude e pedir o bloqueio do cartão.
- Conteste a transação por meio do aplicativo do banco, do site ou da central de atendimento, procurando pela opção de contestação de compras.
- Forneça provas, que podem incluir prints de mensagens suspeitas, e-mails fraudulentos ou qualquer outro indício do golpe.
- Aguarde a análise da instituição financeira, que investigará o caso e fará o estorno do valor assim que a fraude for confirmada.
O prazo para receber o reembolso varia conforme o banco e a bandeira do cartão, mas geralmente leva de 7 a 30 dias. Em alguns casos, o estorno ocorre de forma mais rápida, especialmente se o golpe for detectado logo após a compra.
Como evitar golpe no cartão de crédito
A melhor forma de se proteger contra fraudes é adotando medidas preventivas. Com alguns cuidados simples, você pode evitar cair em golpes na internet e manter seus dados financeiros seguros.
Veja algumas dicas simples que fazem uma grande diferença.
Crie senhas fortes e seguras
Evite senhas óbvias, como datas de nascimento ou sequências numéricas fáceis de adivinhar. O ideal é criar senhas longas, combinando letras maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais.
Não use a mesma senha para várias contas
Se um criminoso descobrir a senha que você usa em um serviço, ele pode tentar utilizá-la em outras plataformas, como bancos e e-mails. Por isso, use senhas diferentes para cada conta importante.
Utilize um software de segurança
Ter um antivírus atualizado ajuda a detectar sites maliciosos e prevenir ataques que podem roubar dados bancários. Além disso, evite baixar aplicativos de fontes desconhecidas.
Habilite a autenticação em duas etapas
A autenticação em duas etapas adiciona uma camada extra de proteção, exigindo um código adicional enviado para o seu celular ou e-mail sempre que você acessar sua conta bancária.
Utilize cartões virtuais para compras online
Os cartões virtuais são uma alternativa mais segura para compras na internet, pois têm um número temporário que protege os dados do seu cartão físico. Um exemplo é o Cartão Virtual Nomad, que permite a você fazer transações de forma mais segura.
Leia também: Tipos de Cartão de Crédito: todas as opções e qual o melhor
Evite redes Wi-Fi públicas ao acessar serviços bancários
Redes Wi-Fi abertas, como as de shoppings, cafeterias e aeroportos, podem ser perigosas. Por meio delas, criminosos conseguem interceptar conexões e roubar dados bancários. Por isso, prefira conexões seguras e, se necessário, utilize uma VPN (Virtual Private Network, ou Rede Privada Virtual).
Desconfie de e-mails e mensagens suspeitas
Se receber uma mensagem solicitando seus dados bancários, desconfie! Os bancos nunca pedem informações sensíveis por e-mail, SMS ou WhatsApp. Em caso de dúvida, acesse o site oficial da instituição.
Com essas práticas, você reduz o risco de cair em um golpe do cartão de crédito e mantém seu dinheiro protegido.
Os golpes do cartão de crédito estão cada vez mais sofisticados, mas com informação e cautela, é possível evitar cair nessas fraudes.
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