Você conhece o golpe da falsa central telefônica? O seu telefone toca e, ao atender, do outro lado tem uma pessoa dizendo ser do seu banco, confirmando dados reais seus e dizendo que sua conta está desprotegida. Assusta, não é? Principalmente por esse suposto atendente confirmar dados reais seus..
A realidade é que esse tipo de estratégia tem sido cada vez mais comum. Então, como se proteger num contexto em que se tornam cada vez mais comuns? Até porque, 3 em cada 10 brasileiros já foram vítimas de fraudes digitais.
A seguir, a gente explica mais sobre o golpe da falsa central telefônica e o que você deve fazer para não cair nele!
O que é o golpe da falsa central telefônica?
O golpe da falsa central telefônica é uma fraude em que os golpistas utilizam a gravação de uma mensagem de uma central telefônica ou ligam em tempo real para enganar possíveis vítimas. Nesse contato, em que se passam por atendentes de empresas legítimas, eles informam que há algum problema com suas contas bancárias, cartões de crédito ou algo semelhante.
Na sequência, solicitam informações pessoais, como números de documentos, senhas, códigos de verificação ou até mesmo pedem para que seja feita a leitura de código de barras.
A mensagem acaba sendo muito convincente e persuasiva, levando as pessoas a acreditarem na veracidade do contato. Muitas vezes, os criminosos confirmam dados pessoais reais, como CPF ou CNPJ, endereço, nome completo e data de nascimento.
Uma vez que você conversa com os criminosos e compartilha mais informações, os golpistas têm acesso às contas bancárias ou podem realizar outras atividades fraudulentas em nome da vítima.
Além de se passarem por falsa central telefônica de banco, esses bandidos podem fingir ser de sua operadora telefônica, de uma loja na qual é cliente assíduo etc. Também o contato inicial pode começar por WhatsApp, SMS ou e-mail — mas sempre com a mesma lógica, fazendo você acreditar que está em apuros de segurança de dados.
Como os golpistas conseguem nossos dados?
Uma vez que a falsa central telefônica faz uso de dados reais nossos para se tornar mais crível, é natural pensar que a ligação é verdadeira. A questão é que cibercriminosos utilizam inúmeras formas de acessar essas informações:
Phishing
No phishing, os golpistas enviam e-mails falsificados ou mensagens de texto que parecem ser de instituições legítimas, como bancos, empresas de tecnologia ou agências governamentais. Essas mensagens solicitam informações pessoais, como senhas, números de cartão de crédito ou dados de login, enganando as vítimas para que divulguem seus dados.
Redes Sociais
Muitas pessoas compartilham uma quantidade significativa de informações pessoais em redes sociais, como datas de nascimento, locais de trabalho, interesses e relacionamentos.
Os golpistas podem usar essas informações para criar perfis detalhados das vítimas, o que lhes permite criar ataques de phishing mais convincentes ou até mesmo realizar ataques de engenharia social. Evite compartilhar dados sensíveis nas redes, ok?
Vazamentos de dados
Nos últimos anos, os veículos de comunicação noticiaram grandes vazamentos de dados de usuários brasileiros, expondo informações pessoais de milhões de pessoas. Os golpistas podem adquirir esses dados vazados e usá-los para realizar ataques direcionados às vítimas afetadas.
Engenharia social
Este método envolve manipular as pessoas para que revelem informações confidenciais ou realizem ações que beneficiem os golpistas. Isso inclui técnicas como se fazer passar por funcionários de suporte técnico, solicitando informações confidenciais por telefone, ou mesmo criando situações fictícias para ganhar a confiança da vítima.
Malware
Alguns golpistas usam malware, como vírus, trojans e keyloggers, para infectar os dispositivos das vítimas e roubar informações pessoais. Esse tipo de software malicioso pode capturar tudo, desde senhas digitadas até números de cartão de crédito, sem o conhecimento da vítima.
Como identificar o golpe da falsa central telefônica?
Algumas formas de atuação são bem comuns dos golpistas, e elas envolvem:
- Solicitação de informações sensíveis. Desconfie de chamadas telefônicas que solicitam informações pessoais ou financeiras, como números de documentos, senhas, códigos de verificação ou números de cartão de crédito. Instituições legítimas não solicitam nada por telefone, especialmente de forma não solicitada.
- Geram urgência. Golpistas criam uma sensação de urgência para pressionar as vítimas a agirem rapidamente. Se a chamada telefônica pressionar você, desligue-a.
- Ameaças. Preste atenção a chamadas que incluem ameaças de penalidades, multas ou outras consequências negativas se você não fornecer as informações solicitadas.
- Ligações não solicitadas. Essa é uma das principais características da falsa central telefônica.
Leia mais: Aprenda a identificar e se proteger dos principais golpes do cartão de crédito.
Como se proteger do golpe da falsa central telefônica?
Estas são as nossas dicas:
Entre em contato com o número oficial da instituição
Se você receber uma chamada suspeita de uma suposta central telefônica, não forneça informações pessoais ou financeiras.
Em vez disso, desligue e ligue para o número oficial da instituição utilizando um número de telefone confiável, como o encontrado no site oficial da empresa ou na parte de trás do seu cartão de crédito. Confirme se a chamada era legítima antes de fornecer qualquer informação.
Nunca compartilhe informações sensíveis
Nunca compartilhe informações pessoais, como números de documentos, senhas, códigos de verificação ou números de cartão de crédito, por telefone.
Use autenticação em dois fatores
Quando disponível, ative a autenticação em dois fatores (2FA) em suas contas online, especialmente aquelas relacionadas a serviços financeiros.
Isso adiciona uma camada extra de segurança, exigindo não apenas uma senha, mas também um código enviado para o seu dispositivo móvel ou e-mail para fazer login.
Eduque-se sobre golpes
Esteja ciente dos golpes mais comuns e das táticas usadas pelos golpistas. Atualize-se sobre os tipos de golpes telefônicos mais recentes e compartilhe essa informação com amigos e familiares para ajudá-los a reconhecer e evitar armadilhas.
Bloqueie números suspeitos
Se você receber chamadas telefônicas suspeitas de números desconhecidos, considere bloqueá-los em seu telefone. Muitos smartphones têm recursos embutidos para bloquear chamadas indesejadas.
Registre-se em listas de não perturbe
Registre-se em listas de não perturbe, como a lista nacional do Procon, para reduzir o número de chamadas de telemarketing que você recebe. Embora isso não impeça completamente chamadas fraudulentas, pode ajudar a reduzi-las.
Desconfie de gravações automáticas
Se você receber uma chamada com uma gravação automática que solicita informações sensíveis, desconfie. Geralmente, instituições legítimas não usam gravações automáticas para solicitar informações confidenciais por telefone.
Cuidado com o que compartilha em redes sociais
Não divida muito da sua vida em redes sociais, como números de telefone, indicativos de banco que uso ou loja que frequenta. Tenha cuidado extra com fotos que possam conter informações em segundo plano, como aquela sua imagem em casa que, mais ao fundo, aparece sua carteira aberta.
Não clique em links suspeitos
Seja por e-mail, SMS ou WhatsApp, evite clicar em links cuja origem é desconhecida. Isso é indicativo de phishing. E mais um ponto: use um bom antivírus em seus computadores e evite acessar internet banking em redes Wi-Fi públicas, como de cafés, aeroportos etc.
O que fazer se perceber que caiu no golpe da falsa central telefônica?
Se você perceber que caiu no golpe da falsa central telefônica, é importante agir rapidamente para minimizar os danos. Estes são os passos mais recomendados:
1. Interrompa o contato imediatamente
Se você ainda estiver na ligação com os golpistas, encerre a chamada imediatamente. Não forneça mais informações e desligue o telefone.
2. Notifique as instituições financeiras
Entre em contato imediatamente com seus bancos, empresas de cartão de crédito e outras instituições financeiras envolvidas para informá-los sobre o golpe. Eles podem ajudá-lo a monitorar e proteger suas contas contra atividades fraudulentas.
3. Altere senhas e PINs
Se você forneceu informações de login, senhas ou códigos PIN durante o golpe, altere imediatamente essas informações em todas as contas relevantes. Certifique-se de escolher senhas fortes e únicas para evitar futuros comprometimentos.
4. Registre um boletim de ocorrência
Se você sofreu perdas financeiras significativas ou suspeitar que suas informações foram comprometidas, registre um boletim de ocorrência na polícia. Isso pode ajudar a documentar o incidente e fornecer evidências caso seja necessário no futuro.
5. Monitore contas e atividades financeiras
Acompanhe quaisquer atividades suspeitas em suas contas bancárias, cartões de crédito e outras contas financeiras. Monitore regularmente seus extratos e transações online e reporte imediatamente qualquer atividade não autorizada às instituições financeiras.
6. Alerte órgãos de proteção ao consumidor
Você também pode relatar o golpe aos órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon, para ajudar a alertar outras pessoas sobre a fraude e colaborar com investigações futuras.
7. Tenha atenção a possíveis sequelas
Algumas vezes, os golpistas podem tentar outras formas de fraude, como roubo de identidade ou phishing por e-mail, após obter suas informações pessoais. Esteja vigilante e proteja-se contra essas ameaças adicionais.
É importante sempre desconfiar de chamadas telefônicas ou mensagens e e-mails não solicitados que pedem informações pessoais ou financeiras, combinado?
Além disso, é importante contar com instituições financeiras realmente seguras e que tragam uma camada extra de proteção. É por isso que a Nomad pode ser sua parceira — ter uma conta Nomad é garantir uma dose extra de segurança. Venha entender por quê!
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